Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de tu masajeador de tobillo REPOSA.
Además, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de consumidores, tienes derecho al desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin señales de uso significativo.
- Incluir todos los accesorios, componentes y el embalaje original (o equivalente).
- No haber sido utilizado de forma que comprometa las condiciones de higiene (ver apartado 6).
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a service.reposa@hotmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar)
- Fotos del producto si presenta algún defecto
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar la devolución y facilitarte las instrucciones de envío.
4. Costes de devolución
- Producto defectuoso o incorrecto: REPOSA asume los gastos de devolución.
- Desistimiento o devolución voluntaria: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Plazo para devolver el producto
Una vez aceptada la solicitud de devolución, dispones de 14 días naturales para enviar el producto a la dirección que te facilitemos.
6. Excepciones — Productos de higiene y uso personal
Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones del masajeador de tobillo REPOSA si el dispositivo ha sido utilizado y no puede garantizarse su estado higiénico original (precintos rotos, contacto directo con la piel durante un uso prolongado). Esta excepción es conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007.
Si tienes dudas sobre si tu caso está cubierto, escríbenos antes de iniciar la devolución y lo valoramos juntos.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contacta con nosotros en los primeros 7 días desde la recepción, adjuntando fotos del estado del producto. En estos casos:
- Gestionamos el reenvío del producto correcto sin coste adicional, o
- Tramitamos el reembolso completo, según tu preferencia.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recibirás una notificación por email cuando el reembolso sea procesado.
El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o pasarela de pago.
9. Reembolso parcial
En el caso de que el producto devuelto presente signos de uso que hayan reducido su valor, REPOSA se reserva el derecho de aplicar un reembolso parcial proporcional a dicha depreciación, siempre dentro del marco legal vigente.